走进熙攘热烈的惠普金牌办事中间，总能让人不经意间感遭到一种暖和，那份暖和半岛体育入口，就埋没在一杯咖啡、一册杂志，乃至是一部恰逢播放的片子中这些细节，恰是惠普金牌办事制造“周全客户领会”的一个掠影。2010年，惠普金牌办事的身影已走进更广漠的地区，走近更细分的全体，它用本人一丝一毫的尽力，向群众通报着一个声响：“惠普金牌办事，在乎您的感触感染。”

　　“在惠普，办事毫不只是是培修，它涵盖了用户从购置到售后的全进程，是与用户每次打仗的良性互动，是对用户点滴感触感染的详尽庇护，更是对用户需要的尽力加入。”华夏惠普消息产物团体客户办事总监陈佳如斯解读惠普对 “周全客户领会”的界说。

　　这必定义，也决议了惠普金牌办事的主要内在，即依靠靠得住的产质量料、全方向的购置领会和方便化、人道化、本性化和专门化的金牌办事，为用户制造贯串于产物完备性命周期的周全客户领会。

　　“让客户领会贯串全部办事”是惠普周全履行“以客户为中间”办事计谋的主要行动。惠普环球副总裁、华夏消息产物团体总司理张永利说：“咱们不但发卖产物，还发卖领会――全方向的领会。将来，办事会成为惠普电脑代价链的主要一环。”

　　任何办事的起点都是用户的需要，是以，惠普的客户领会便是从当真谛听开端。为了更加普遍地听取用户的声响，惠普明白了种种立异渠道。

　　据悉，惠普在北京、上海和大连都建有呼唤中间，具有巨额座席数目，同时设有多语种手艺撑持热线和非手艺反应热线年，咱们鼎力投资增添呼唤中间座席，同时，咱们还加大对相干职员的训练。训练的目标是进步通话效力，也便是在美满办理题目的条件下，尽可能延长屡屡通话的工夫。若是一个德律风内就获得办理计划，用户必定不会再次拨打咱们的德律风。用户拨打德律风次数的削减，象征着咱们的座席能够接听更多用户打来的德律风。这无疑能够进步通话效力，并进步用户称心率，是一个惠普与用户共赢的战略。”陈佳说。

　　为了连结相同的方便性，惠普直接在金牌办事中间店面内成立了 “绿色维权通道”；面向经销商实行按期办事查询拜访；成立多渠道的办事反应体制，自动约请质监、媒介等权势巨子第三方对惠普办事停止监视。另外，惠普还成立了“在线谛听与推戴系统”，成立了“三包策略宣扬大使”等。

　　在谛听中，惠普觉察，严重快节拍的糊口使得用户对方便性的需要回升到一个史无前例的高度，并等候企业可以或许对其恳求做出快速敏捷地推戴。

　　惠普从办事的多个维度增添资本与加入，以全员的尽力让惠普办事触手可及。比方，鼎力增添办事笼盖面，今朝惠普的金牌办事中间已跨越1300个，广泛华夏31个省市的1100多个乡村；金牌办事中间可在周末供给与事情日一律的周全办事；同时，还增添了手艺撑持呼唤中间和客户反应呼唤中间的职员装备。

　　不但如斯，惠普金牌办事还超越轻易的培修范围，主动地融入社区、切近用户，成为用户平常糊口中活动的“电脑老手”。

　　惠普“老手大课堂”为差别条理的用户全体提高电脑常识。针对80后、90后全体，惠普将“老手大课堂”搬到了网上，举行“服装论坛t.vhao.net老手日”勾当，老手们在线为用户办理各种疑问杂症。首届“服装论坛t.vhao.net老手日”勾当当日，服装论坛t.vhao.net阅读量高达近2.7万人次，勾当发帖量剧增为常日的1245.83%，并且拟新备案用户量是常日的 292%，用户登录人数增加278%。

　　2010年9月，惠普周全启用了“金牌办事双百步履”，旨在让用户零间隔领会惠普的知心折务。此中，惠普金牌办事经过“百校行”勾当走进了天下百所阔别郊区的校园，直接办事泛博师生；在上海世博会时代，惠普专为世博自愿者供给“四免办事”和专属通道；在亚运会时代，针对主理乡村广州与协办乡村深圳、佛山、东莞的交通限行划定，惠普推出了收费上门办事，将办事直接快递到用户家里。惠普的任何尽力，正如张永利所言：“咱们的目的是让用户非常称心。”